FAQ

Pour accéder à votre compte, cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page et entrez votre adresse courriel.
Vous pouvez :

• Demander qu’un lien de connexion vous soit envoyé par courriel afin de vous connecter sans mot de passe, ou

• Entrez directement votre mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur Se connecter avec mot de passe, puis sélectionnez Définir un nouveau mot de passe.

• Entrez l’adresse courriel associée à votre compte,

• Cliquez sur Envoyer les instructions,

• Vous recevrez rapidement un courriel avec un lien Réinitialiser le mot de passe.

En suivant ce lien, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe avant d’être redirigé vers la page du catalogue. Si vous avez du mal à vous souvenir de votre mot de passe, vous pouvez aussi utiliser l’option de connexion sans mot de passe en demandant un lien de connexion.

Une fois connecté à votre compte, accédez à la section Catalogue (ou équivalent dans le menu supérieur) pour parcourir toutes nos vidéos.

Notre contenu est disponible uniquement en diffusion en continu et ne peut pas être téléchargé directement sur votre appareil. Toutefois, via notre application mobile, vous pouvez enregistrer des vidéos pour un visionnage hors ligne, ce qui vous permet de les regarder ultérieurement sans connexion Internet.

Ces problèmes proviennent généralement de votre connexion Internet.
Nous recommandons une vitesse minimale de 25 Mbps pour un visionnement fluide.

Vous pouvez aussi essayer :

• de rafraîchir la page,

• d’utiliser un autre navigateur,

• ou de vider votre cache.

Non. Chaque adresse courriel ne peut être associée qu’à un seul compte. Si vous pensez avoir déjà un compte mais ne vous souvenez plus de vos identifiants, utilisez l’option Mot de passe oublié.

Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre compte :

• Cliquez sur Profil (en haut à droite),

• puis sur Achats,

• et sélectionnez Gérer le plan dans la section « Abonnement ».

Vous pourrez alors modifier, suspendre ou annuler votre abonnement.

• Connectez-vous à votre compte,

• Cliquez sur Profil (haut à droite),

• Puis sélectionnez Achats.

Pour modifier votre plan d’abonnement : cliquez sur Gérer le plan.

Pour mettre à jour vos informations de facturation : cliquez sur Modifier le mode de paiement, puis saisissez vos nouvelles coordonnées.

Certaines cartes de crédit/débit comportent des restrictions pour les achats en ligne.
Si votre carte est refusée :

• Contactez votre institution financière pour autoriser la transaction,

• ou utilisez une autre carte.

Certaines cartes ne permettent pas la facturation récurrente, et seront donc automatiquement rejetées.

• Faites défiler jusqu’au bas de n’importe quelle page du site,

• cliquez sur Acheter une carte-cadeau,

• connectez-vous ou créez un compte si nécessaire,

• sélectionnez l’abonnement ou le forfait que vous souhaitez offrir,

• choisissez la durée du cadeau,

• et finalisez votre achat avec vos informations de paiement.

Après achat, vous recevrez une confirmation et un courriel contenant le code-cadeau ainsi qu’un lien partageable que vous pourrez transmettre au destinataire.

Pour utiliser un abonnement-cadeau, cliquez sur le lien reçu du donneur. Ce lien appliquera automatiquement le cadeau à votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous serez invité à en créer un.

Nous voulons garantir votre satisfaction avec nos services. Si vous n’êtes pas complètement satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre achat.

Conditions :

• La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la transaction,

• inclure votre numéro de commande et la raison du remboursement,

• le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original,

• un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut s’appliquer selon votre banque,

les services ou produits déjà utilisés ou consultés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.